新疆網(wǎng)訊（全媒體記者王媛媛）近日，市城市管理局（行政執(zhí)法局）燃?xì)馀c供熱保障服務(wù)中心再次對(duì)供熱企業(yè)值班電話進(jìn)行梳理，進(jìn)一步暢通供熱投訴渠道。此次不僅公布了供熱企業(yè)24小時(shí)值班電話，還公布了分管客服副總的電話。
冬季供暖是重要的民生工程，涉及千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)群眾利益、民生大計(jì)。元旦、春節(jié)將至，為進(jìn)一步做好供熱保障服務(wù)，暢通信息渠道，確保市民群眾反映的供熱訴求能夠得到及時(shí)受理和妥善解決，市區(qū)兩級(jí)供熱管理部門(mén)對(duì)供熱企業(yè)值班電話、供熱運(yùn)行等情況進(jìn)行檢查，并針對(duì)用戶(hù)供熱訴求組織入戶(hù)排查，幫助解決問(wèn)題。同時(shí)安排專(zhuān)人多渠道收集網(wǎng)絡(luò)、媒體等平臺(tái)反饋的供熱信息，督促各供熱企業(yè)采取發(fā)放便民服務(wù)卡、公布維修人員及領(lǐng)導(dǎo)電話等措施，拓寬問(wèn)題反映渠道。
近期，供熱管理部門(mén)和供熱企業(yè)還將重點(diǎn)對(duì)居民集中投訴區(qū)域、供熱系統(tǒng)末端、樓棟山墻頂樓等不利位置進(jìn)行走訪、測(cè)溫，主動(dòng)了解群眾訴求，進(jìn)一步加大供熱糾紛矛盾排查、處理力度，實(shí)地解決“供不好”等突出問(wèn)題，確保供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
采暖期內(nèi)，居民家中出現(xiàn)供熱質(zhì)量問(wèn)題或供熱故障，可向各供熱單位反映，供熱單位將及時(shí)安排工作人員上門(mén)處理。如供熱單位存在推諉、扯皮和不作為行為，用戶(hù)可向各級(jí)管理部門(mén)反映，各級(jí)管理部門(mén)會(huì)進(jìn)行督辦。
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